售后服务承诺书
敏安汽车郑重承诺：
遵守国家法律、法规，遵守新能源汽车备案相关管理规定，保证销售车型符合国家强制性标准要求，并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求，建立完善的售后服务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。严格按照《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监督工作的通知》的要求，建立新能源汽车企业远程监测平台，对每一台销售的新能源汽车设立终身监控档案，保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常联接，为客户提供及时的安全预警服务。
敏安汽车高度重视质量控制与完善的售后服务管理体系，目前，敏安汽车已建立了成熟的售后服务体系，为客户提供全方位、多元化的售后服务，提升用户满意度。
一、服务保证
为保证敏安汽车用户的合法权益，保证客户使用产品的安全性及规范性，保证客户的产品质量问题能及时、妥善解决，新能源汽车产品服务规范如下。
1、 汽车免费检车服务
① 故障诊断服务
产品生命周期内的故障诊断服务
② 保养服务
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里程或时间 |
项目 |
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首保：3000公里或3个月内 |
免费检查、免工时 |
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后续每隔10000公里或12个月内 |
经检查后，按添加、清洁、清洗、调整、润滑、修理或更换的步骤进行。 |
2、 汽车在质量保证期内质量问题的及时保修服务。
质量保修期内，由敏安汽车签约的全国任何一家服务点（特约维修站）均可提供保修服务：
保修规范和执行标准如下：
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项目 |
执行标准 |
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保修实施规范 |
严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 |
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整车及零部件回收处理 |
3、 汽车的技术服务
为销售店、客户提供包括产品技术特点、安全驾驶规范、三电系统专业维修规程、运营服务管理要求等技术培训，编制有《维修手册》、《用户手册》、《备件手册》、《维修工具清单》等技术资料，定期、定点、全员按年度开展各类培训服务。
4、 新能源动力电池系统的回收服务
根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用政策》等要求，敏安汽车生产销售的新能源汽车搭载的动力电池系统应进行统一回收管理。
二、 质量保证
1、 产品可追溯
敏安汽车生产体系建立了完整的产品追溯管理系统，保存有整车产品信息及出厂检测数据记录，售后服务阶段的产品按要求进行相应的产品追溯管理。
2、 质保责任
敏安汽车各零部件质量保证期严格按照随车《三包凭证》和《保修/保养手册》执行，客户车辆出现问题后应及时到敏安汽车服务点由售后服务人员进行车辆修复 。
3、 远程监控平台
我司已按照GB/T 32960-2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标准建立新能源汽车远程监控平台，在每一辆敏安牌纯电动汽车上均配备T-BOX远程监控车载端。当车辆在运行中发生系统故障时，故障信息由T-BOX远程监控车载终端上传至远程监控平台，监控平台自动预警，由技术人员对故障进行处理。
三、 应急预案
按照国标GB/T 32960要求，敏安汽车远程监控平台可对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控，为客户提供安全预警服务。
四、对未尽事宜，经敏安汽车与买方友好协商解决。
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江苏敏安电动汽车有限公司
2021年12月
